Meest gestelde vragen en antwoorden

• Hoe werkt Hotelkamerveiling.nl?
• Wat is de geldigheid van mijn bon?
• Hoe maak ik mijn reservering?
• Tot hoe laat wordt mijn reservering vastgehouden?
• In welk hotel kan ik verblijven met mijn bon?
• Hoe kan het dat ik via www.edencityhotels.com/veiling geen beschikbaarheid zie en via een ander verkoopkanaal wel?
• Kan ik mijn reservering annuleren?
• Kan ik meerdere nachten boeken met mijn bonnen van Hotelkamerveiling.nl of een extra overnachting bijboeken?
• Ik heb gereserveerd via www.edencityhotels.com/veiling, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
• Met wie neem ik contact op met mijn vragen?

Hoe werkt Hotelkamerveiling.nl?

Hotelkamerveiling.nl is een leuke manier om tegen een door u bepaald tarief een last minute verblijf te boeken in een van de Eden City Hotels. U biedt op de waardebon van uw keuze en betaalt bij winst van een veiling aan Hotelkamerveiling.nl. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw waardebon. Op deze bon vindt u geheel rechts onderaan de zogenaamde Waardebon ID en Security Code. Met deze unieke codes kunt u, via www.edencityhotels.com/veiling bij ons reserveren.

Wat is de geldigheid van mijn bon?

Op uw bon vindt u de uiterste datum waarop u in een van onze hotels kunt verblijven. Het is niet mogelijk deze geldigheidsperiode te verlengen. De geldigheid van uw bon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Ook kan het zijn dat er nieuwe bonnen geveild worden met een langere geldigheidsduur dan uw eigen bon.

Hoe maak ik mijn reservering?

Om te reserveren, surft u naar www.edencityhotels.com/veiling. Volgt u hier het stappenplan zoals bovenaan vermeld. U kunt maximaal vijf dagen voor aankomst reserveren, met behulp van uw Waardebon ID en Security Code geheel rechts onderaan op de waardebon. Met de aanschaf van de waardebon heeft u een voucher verkregen voor een overnachting zonder specifieke aankomstdatum en specifiek hotel.

De kleuren in de kalender geven u een duidelijk beeld van de beschikbaarheid.

• Groen: boekbaar, kamers beschikbaar
• Rood: uitverkocht, geen kamers meer beschikbaar
• Geel: nog niet boekbaar, maximaal 5 dagen vooruit boeken

Het kan zijn dat het hotel van uw keuze al volgeboekt is. Met name op de zaterdagen kan de beschikbaarheid beperkt zijn. U kunt dan met uw bon voor een ander hotel kiezen. Het is niet mogelijk om verder dan 5 dagen vooruit een reservering te maken met gebruik van een waardebon van Hotelkamerveiling.nl.

Op vrijdagen en zaterdag gelden de volgende toeslagen:
€ 50: Eden City Hotel Groningen, Eden Hotel Amsterdam, Eden Lancaster Hotel Amsterdam en Eden Leidse Square Hotel Amsterdam.
€ 75: Eden Amsterdam American Hotel, Eden Designhotel Maastricht en Eden Rembrandt Square Hotel Amsterdam.

Let op! U dient uw originele Hotelkamerveiling.nl waardebon voordat u reserveert uit te printen. Vervolgens dient u de waardebon te overhandigen bij aankomst in het hotel. Zonder waardebon is uw Hotelkamerveiling.nl reservering niet geldig en kunt u niet inchecken. Om toch te kunnen inchecken dient u de dan geldende dagprijs van het hotel te betalen plus borg. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

U dient bij aankomst nog toeristenbelasting te voldoen. Tevens wordt er voor eventuele privé uitgaven een contante borg (minimaal € 50) gevraagd, of een afdruk van een geldige credit card. Op deze maatregel kan geen uitzondering worden gemaakt. Uiteraard krijgt u de borg terug bij vertrek, eventueel verminderd met de door u genuttigde extra's in het hotel.

Tot hoe laat wordt mijn reservering vastgehouden?

Indien u bij het maken van uw reservering geen credit card gegevens heeft doorgegeven, wordt uw reservering tot 18.00 uur op de dag van aankomst vastgehouden. Na 18.00 uur kan de kamer niet meer voor u worden gegarandeerd.

In welk hotel kan ik verblijven met mijn bon?

Uw Hotelkamerveiling.nl waardebon geldt voor alle 16 Eden City Hotels. Een overzicht van de Eden City Hotels vindt u op www.edencityhotels.com/veiling. De waardebon geldt niet enkel voor één specifiek hotel, ongeacht de veilingnaam die aan een specifiek hotel gericht kan zijn. Het hotel dat in de veilingnaam naar voren komt, is een mogelijkheid om te boeken, net zoals dit mogelijk is in alle andere Eden City Hotels.

Hoe kan het dat ik via www.edencityhotels.com/veiling geen beschikbaarheid zie en via een ander verkoopkanaal wel?

Net als andere touroperators en boekingssites heeft Hotelkamerveiling.nl bij Eden City Hotels een bepaalde beschikbaarheid. Hierdoor kan het voorkomen dat u wel beschikbaarheid vindt op een ander verkoopkanaal. Hierbij kan er sprake zijn van een minimale verblijfsduur op een bepaalde datum. Ook kan het zijn dat er andere (veelal duurdere) kamertypes nog wel beschikbaar zijn in plaats van het kamertype dat voor hotelkamerveiling.nl van toepassing is. Indien u geen beschikbaarheid vindt voor het door u gewenste hotel, dan kunt u uiteraard ook op basis van beschikbaarheid kiezen voor een verblijf in één van de andere Eden City Hotels.

Kan ik mijn reservering annuleren?

Het is niet mogelijk om een reeds gedane reservering in één van de Eden City Hotels te wijzigen of te annuleren.

Kan ik meerdere nachten boeken met mijn bonnen van Hotelkamerveiling.nl of een extra overnachting bijboeken?

Uiteraard verwelkomen wij u graag voor een langer verblijf! U kunt dit op meerdere manieren reserveren:

• U maakt meerdere reserveringen op www.edencityhotels.com/veiling. Houdt u daarbij rekening met de boekingstermijn van maximaal 5 dagen voor aankomst.
• Uw nacht(en) met de bon kunt u op bovenstaande manieren reserveren. Voor de extra nacht(en) neemt u contact op met het hotel. U reserveert dan tegen het geldende dagtarief.

Ik heb gereserveerd via www.edencityhotels.com/veiling, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Wij bevestigen uw verblijf altijd per e-mail. Mocht u onverhoopt geen bevestiging hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met Eden City Hotels. Zij zullen uw gegevens doornemen op correctheid en opnieuw een bevestiging sturen.

Met wie neem ik contact op met mijn vragen?

Voor vragen over het reserveren van een kamer in een van de Eden City Hotels, kunt u ons elke werkdag per e-mail via info@edenhotelgroup.com of tijdens kantoortijden telefonisch op 020 520 55 60 bereiken. Voor vragen over de veiling en uw waardebon, kunt u terecht bij Hotelkamerveiling.nl terecht.